การทำ User Experience หรือการทำประสบการณ์ผู้ใช้งานให้ดี คือหนึ่งในสิ่งที่สำคัญมากๆๆๆๆๆ ในการพัฒนาสินค้าและบริการครับ
เรามาลองตั้งต้นวิธีการคิดของการใช้งาน Customer Journey Map แบบคิดเองเล่นๆ ในใจกันเลย ครับ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ (ผมจะยกตัวอย่างว่าถ้าเป็น CareerVio ซึ่งทำ Course สำหรับ Programmer Online ผมจะมี Customer Journey Map ยังไงแบบง่ายๆ สั้นๆ นะครับ)
เพียงเราทำตามดังนี้
1. คิดว่า เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าที่อยากจะมาเป็น PRogrammer จะมายุ่งกับเราหรือเห็นเรา ช่วงไหนบ้าง ก็เริ่มตั้งแต่
ช่วง 1) สนใจข้อมูลเกี่ยวกับ Progammer
ช่วง 2) หาตัวเลือกเพื่อตัดสินใจว่าต้องเรียนที่ไหน
ช่วง 3) อ่านข้อมูลเกี่ยวกับ CareerVio
ช่วง 4) สมัครเรียน
ช่วง 5) เริ่มเรียน
ช่วง 6) หลัวเรียนจบ
2. คิดว่า ในแต่ละช่วง คิดว่าอย่างไร รู้สึกอย่างไร และทำอะไรในช่วงนั้น ขอยกตัวอย่างแค่ 1 ช่วง
ข่วงที่ 1) คิดว่าอยากมีเงินเยอะ เพราะ Programmer รายได้ดี เลย ลองค้นหาคำว่า "เงินเดือน Programmer"
หรือ คิดว่าอยากมีเงินเยอะ เพราะ Programmer รายได้ดี เลยลองถามเพื่อนที่อยู่ในวงการอยู่แล้ว
3. วิเคราะห์จากข้อ 2 แล้วดูว่า เราจะเข้าไปเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ตอนไหนได้บ้าง (คิดถึงช่องทางที่ติดต่อลูกค้า) เช่น
ข่วงที่ 1) คิดว่าอยากมีเงินเยอะ เพราะ Programmer รายได้ดี เลย ลองค้นหาคำว่า "เงินเดือน Programmer" -> Google หรือ Pantip
หรือ คิดว่าอยากมีเงินเยอะ เพราะ Programmer รายได้ดี เลยลองถามเพื่อนที่อยู่ในวงการอยู่แล้ว -> คนที่เป็น Programmer อยู่แล้ว
4. วิเคราะห์ค่อ ว่าแต่ละช่องทาง เราทำดีสุดยัง เช่น
- ช่องทาง Google -> เราก็ลอง Search ดู ว่าถ้า search ว่า "เงินเดือน Programmer" จะมี Web เราขึ้นหรือไม่
- ช่องทาง Pantip -> เราก็ลอง Search Pantip ว่ามีอะไรเกี่ยวกับเรา ขึ้นมาหรือไม่
พอทำตามทั้ง 4 ขั้นนี้ ให้ครบทุกช่วง ทุกขั้นตอน ก็จะเป็นการวิเคราะห์ Customer Journey Map แบบง่ายๆ แล้วครับ
